等时间节点为载体，在人口密集的菊花广场、大树广场等地开展较大型的便民服务广场活动，96345加盟师傅为市民免费提供小家电维修、配钥匙、电脑维修、手机贴膜、苹果产品售后维修等便民服务，还有扫微信送礼品、知识问答以及加盟咨询等多样化服务。
近年来，桐乡市96345社会公共服务中心通过优化平台、加大宣传、强化管理、提升能力等举措，切实提升服务水平。
一是优化服务平台。通过"96345""596345"两条居民求助热线电话、WWW.TX96345.COM服务网站以及微信平台，建立一个覆盖全市的社区服务网络信息平台。当前已实现96345全省语音联网、业务数据联网及场景视频联网工作。不断拓展服务内容和服务范围，为市民提供生活服务、咨询、事务、应急联动等四大类服务，服务范围实现全市村(社区)全覆盖。
二是加大服务宣传。以"学雷锋日"、"国际社工日"等时间节点为载体，在人口密集的菊花广场、大树广场等地开展较大型的便民服务广场活动，96345加盟师傅为市民免费提供小家电维修、配钥匙、电脑维修、手机贴膜、苹果产品售后维修等便民服务，还有扫微信送礼品、知识问答以及加盟咨询等多样化服务。加盟团队热情细致的服务受到了广大居民的称赞，扩大了热线的知晓率和影响力。1-4月共发放宣传资料3000多份，现场服务居民500余人。
三是强化服务管理。加强加盟单位动态管理，完善民主评议制和社会监督制，广泛搜集回访反馈信息，建立加盟队伍评价档案，实行优胜劣汰，保证加盟者队伍整体素质保持在一个较高水平。当前，已完成2017年第一批加盟企业和个人签约工作，共计加盟企业32家和个体103家，共有加盟师傅200余人。同时，为加盟者购买意外人身保险，解决了他们参与服务的后顾之忧。
四是提升服务能力。加强对接线员的业务培训，鼓励参加全国社会工作者资格证书培训和考试，全中心共有员工9人，其中持证社工2名。接线员坚持"以人为本、便民利民"的服务宗旨，每天24小时向居民群众传递服务信息，日均接听电话量由成立之初的20多个增长到如今的80多个。今年1-4月，中心受理市民各类求助8816件，回访满意率达99.9%，办结率100%。(桐乡市民政局)